汉台“进、知、解”活动便民服务窗口办好实事_兴汉网 

汉台“进、知、解”活动便民服务窗口办好实事

来源: 汉中日报/2022-01-29/汉台/
  近日,在汉台区行政服务中心和辖区党群服务中心、便民服务大厅内,多了一个显眼的窗口——“进、知、解”活动便民服务窗口。前来咨询政策、反映情况的群众好评不断,“小窗口”成为收集民意、汇集民智、关注民生、解决民忧的便民服务“大平台”,搭建起党委、政府与人民群众的“连心桥”。
  
  该区积极推行“进、知、解”活动便民服务工作,以常态化推进“进、知、解”活动为切入点,在区行政服务中心和15个镇(街道)、222个村(社区)设立“进、知、解”活动便民服务窗口和电话服务热线,构建了民意收集和办理的网格化体系,为辖区企业和群众提供反映诉求的渠道和高效便民的服务。
  
  聚焦政策宣讲,当好讲解员。“进、知、解”活动便民服务窗口安排专人接待来访群众,接听服务热线,详细登记企业和群众反映的问题及诉求,帮助他们咨询、查阅相关政策文件,讲解党委政府深化“放管服”改革、教育医疗、养老社保、支农惠农等方面的政策措施,用通俗易懂的语言宣讲党的十九届六中全会、习近平总书记“七一”重要讲话和来陕考察重要讲话重要指示等精神,引导企业、群众强斗志、明方向、理思路、增信心、提干劲、感党恩。
  
  聚焦民意收集,当好联络员。采取线下和线上紧密结合的方式,在做好“民情日记”、建立民意收集台账的同时,将采集到的问题录入“进、知、解”常态化管理小程序,构建网络民情收集矩阵。对于群众诉求集中或具有普遍性、复杂性的问题,窗口工作人员及时整理汇总,各部门、单位每月定期召开民意分析会,交流工作情况,集中梳理、分析研究问题解决办法,围绕优化提升“四个一”基层社会治理体系,建立完善“民意收集—民意分析—民意办理”吸纳民意机制和社情民意分析例会制度。
  
  聚焦问题解决,当好办事员。返乡农民工就近就业、灾后重建家庭住房安全、“一老一小”服务保障、惠企政策落实……面对企业和群众的各种诉求,“进、知、解”活动便民服务窗口工作人员都认真倾听、仔细记录,落实首问负责、一次性告知、现场办公、限时办结、服务承诺等制度,对能够马上解决的,现场协调对接提出解决意见,不能马上解决的,认真做好解释说明,进行记录反馈,梳理研判后汇总至区“进、知、解”活动领导小组办公室,由领导小组办公室转办交办相关单位限期研究解决,切实做到民有所呼、我有所应。
  
  聚焦结果反馈,当好服务员。“进、知、解”活动便民服务窗口对收集的问题持续跟踪对接,随时掌握问题处置情况,把准“办不成”“难办成”“不给办”问题症结,强化问题收集、综合分析研判、监督考核各项措施,进一步统筹各方资源,发挥部门合力,与企业、群众及时联系反馈,为问题解决不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务,做到“有事必应、无事不扰”“说到做到、服务周到”,集中力量破解“急难愁盼”难题,以落实“解万家难”长效机制促进

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